FAQ

Votre commande est traitée dans un délai de 2 à 8 jours. Lorsque votre commande est expédiée vous recevez un email de confirmation d’expédition avec le numéro de suivi de la commande afin de suivre votre livraison. Le délai de livraison est de 24 à 72 heures.

Si vous n’avez reçu aucun email vous pouvez nous contacter à contact@podevache.com ou par téléphone au 04 27 24 04 61.

Lorsque votre commande est expédiée vous recevez un email avec le numéro de suivi. Vous pouvez directement cliquer sur celui-ci afin d’obtenir les informations de livraison du transporteur.

Au moment de l’expédition de votre commande, vous recevez un email avec un lien cliquable pour télécharger votre facture au format PDF.

Vous pouvez annuler votre commande si celle-ci n’a pas été expédiée et prise en charge par nos partenaires de livraison. Il vous suffit alors de nous contacter afin que nous annulions votre commande et vous remboursions.

Si votre commande a déjà été expédiée, vous avez 14 jours pour nous retourner les articles en nous contactant directement à contact@podevache.com.

Au moment de votre commande vous recevez un email de confirmation. Si vous ne l’avez pas reçu, pensez à vérifier dans vos SPAMS.

Vous pouvez également contacter notre service client à contact@podevache.com.

Les frais de livraison sont basés sur le poids du/des article(s) présents dans votre panier avant toutes remises ou réductions. Le prix de la livraison est alors appliqué à votre commande lors du passage à la caisse en fonction du poids des articles de votre commande.

Nous traitons vos commandes dans un délai de 2 à 8 jours. Elles sont ensuite transmises à notre transporteur pour la livraison. Les délais de livraison sont de 24 à 72 heures selon les destinations.

Nous envoyons vos commandes avec DPD partout en France.

Nous traitons vos commandes dans un délai de 2 à 8 jours après le paiement de celles-ci.

Nous envoyons tous les articles d’une même commande en même temps. Si nous avons un délai supplémentaire concernant un article, nous vous contactons afin de vous prévenir du délai.

Lorsqu’une commande est validée et payée, elle est envoyée directement à notre service d’expédition. Il n’est donc pas possible de modifier votre adresse de livraison.

Si vous avez fait une erreur concernant l’adresse de livraison, contactez-nous directement à contact@podevache.com ou par téléphone au 04 27 24 04 61.

Si vous souhaitez nous donner des détails supplémentaires pour votre livraison, vous pouvez de nous contacter directement à contact@podevache.com.

Lors de l’expédition de votre commande, vous recevez un email avec le numéro de suivi du transporteur.

Vous pouvez suivre directement votre livraison avec le numéro de suivi transmis dans l’email d’expédition de votre commande.

Tout dépend de la taille du colis.

Pour les petits et moyens colis :

En cas d’absence lors de la livraison, notre transporteur vous laissera un avis de passage avec la référence de votre colis afin de reprogrammer la livraison.

Pour les colis volumineux :

Notre transporteur vous contacte avant la livraison et vous propose un créneau horaire et une date. S’ils ne vous conviennent pas, vous pouvez toujours choisir un nouveau rendez-vous. Si vous n’êtes pas chez vous à l’heure convenue, la commande retourne vers l’entrepôt de la société de livraison. Une nouvelle livraison est envisageable, mais cela pourrait entraîner des frais supplémentaires. Quoiqu’il arrive, nous vous conseillons d’être chez vous lors de la première date de livraison.


Si vous avez la moindre question, contactez-nous à contact@podevache.com.

Nous travaillons en partenariat avec une société spécialiste du transport pour vous garantir une livraison efficace. Bien que rares, il arrive qu’elles rencontrent des problèmes de communication ou d’autres petits soucis. Il s’agit en général de dysfonctionnements informatiques. Il est également possible qu’elles aient confié votre commande à un(e) voisin(e) serviable. Si vous ne parvenez pas à localiser votre commande, contactez-nous directement à contact@podevache.com.

Nous livrons actuellement partout en France métropolitaine, Corse, Monaco, Belgique, Allemagne, Andorre, Autriche, Bulgarie, Croatie, Danemark, Espagne, Estonie, .inlande, Grèce, Hongrie, Irlande, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Monaco, Pays-Bas, Pologne, Portugal, République Tchèque, Roumanie, Slovaquie, Slovénie et Suède. Dès que nous serons en mesure de livrer d’autres pays, nous mettrons à jour cette publication.

Vous avez 14 jours suivant la livraison de votre commande pour nous retourner le ou les articles qui ne vous conviennent pas. Pour cela, nous vous invitons à télécharger et remplir soigneusement le bon de retour, à joindre impérativement à votre colis.

Vous trouverez dans votre colis votre bon de retour à compléter et nous retourner avec le ou les articles qui ne vous conviennent pas. Vous pouvez également télécharger le bon de retour à joindre impérativement à votre colis.

Le retour devra être renvoyé à vos frais à notre siège :

Pôdevache - Blonde Attitude

13, rue Emmanuel Chabrier

26000 Valence

Nous effectuons le remboursement de votre commande après réception de votre retour, dans un délai de 48 heures sur le moyen de paiement utilisé lors de votre achat.

Dans un souci de lutte anti-fraude, nous ne pouvons effectuer de remboursement sur un autre compte ou carte bancaire que celle utilisée lors du paiement de la commande.

Nous effectuons le remboursement dans un délai de 48 heures après la réception de votre retour. Le remboursement devrait donc apparaitre quelques jours après. Toutefois, ce délai peut varier selon la banque et le type de carte utilisée lors du paiement.

Si vous avez changé d‘avis et que vous décidez de retourner un ou plusieurs articles, les frais de retours seront à votre charge.

Une fois vos articles reçus dans notre atelier, nous vous rembourserons le montant des articles retournés.

Vous avez 14 jours suivant la livraison pour retourner votre commande. Toutefois, une fois ce délai expiré nous ne pourrons reprendre votre article.