COMMANDE

Le délai de livraison estimé est dépassé et je n’ai pas reçu ma commande, que dois-je faire?

Votre commande est traitée dans un délai de 72 heures. Lorsque votre commande est expédiée vous recevez un email de confirmation d’expédition avec le numéro de suivi de la commande afin de suivre votre livraison. Le délai de livraison est de 24 à 72 heures.

Si vous n’avez reçu aucun email vous pouvez nous contacter à contact@podevache.com ou par téléphone au 04 27 24 04 61.

Comment suivre ma commande?

Lorsque votre commande est expédiée vous recevez un email avec le numéro de suivi. Vous pouvez directement cliquer sur celui-ci afin d’obtenir les informations de livraison du transporteur.

Comment obtenir une facture de ma commande?

Au moment de l’expédition de votre commande, vous recevez un email avec un lien cliquable pour télécharger votre facture au format PDF.

Puis-je annuler ma commande?

Vous pouvez annuler votre commande si celle-ci n’a pas été expédiée et prise en charge par nos partenaires de livraison. Il vous suffit alors de nous contacter afin que nous annulions votre commande et vous remboursions.

Si votre commande a déjà été expédiée, vous avez 14 jours pour nous retourner les articles en nous contactant directement à contact@podevache.com.

Je n’ai pas reçu de confirmation concernant ma commande, que faire?

Au moment de votre commande vous recevez un email de confirmation. Si vous ne l’avez pas reçu, pensez à vérifier dans vos SPAMS.

Vous pouvez également contacter notre service client à contact@podevache.com.

LIVRAISON

De combien sont les frais de livraison?

Les frais de livraison sont basés sur le poids du/des article(s) présents dans votre panier avant toutes remises ou réductions. Le prix de la livraison est alors appliqué à votre commande lors du passage à la caisse en fonction du poids des articles de votre commande.

Quand ma commande sera-t-elle livrée?

Nous traitons vos commandes dans un délai de 72 heures. Elles sont ensuite transmises à notre transporteur pour la livraison. Les délais de livraison sont de 24 à 72 heures selon les destinations.

Quel est le service utilisé pour la livraison de ma commande?

Nous envoyons vos commandes avec DPD partout en France.

En combien de temps ma commande est-elle traitée?

Nous traitons vos commandes dans un délai de 72 heures après le paiement de celles-ci.

J’ai commandé plusieurs articles, seront-ils livrés en même temps?

Nous envoyons tous les articles d’une même commande en même temps. Si nous avons un délai supplémentaire concernant un article, nous vous contactons afin de vous prévenir du délai.

Puis-je modifier mon adresse de livraison après avoir passé ma commande?

Lorsqu’une commande est validée et payée, elle est envoyée directement à notre service d’expédition. Il n’est donc pas possible de modifier votre adresse de livraison.

Si vous avez fait une erreur concernant l’adresse de livraison, contactez-nous directement à contact@podevache.com ou par téléphone au 04 27 24 04 61.

Puis-je fournir des informations de livraison complémentaires?

Si vous souhaitez nous donner des détails supplémentaires pour votre livraison, vous pouvez de nous contacter directement à contact@podevache.com.

Comment savoir si ma commande a été expédiée?

Lors de l’expédition de votre commande, vous recevez un email avec le numéro de suivi du transporteur.

Comment suivre ma livraison?

Vous pouvez suivre directement votre livraison avec le numéro de suivi transmis dans l’email d’expédition de votre commande.

Que faire si je ne suis pas chez moi au moment de la livraison de ma commande?

Tout dépend de la taille du colis.

Pour les petits et moyens colis :

En cas d’absence lors de la livraison, notre transporteur vous laissera un avis de passage avec la référence de votre colis afin de reprogrammer la livraison.

Pour les colis volumineux :

Notre transporteur vous contacte avant la livraison et vous propose un créneau horaire et une date. S’ils ne vous conviennent pas, vous pouvez toujours choisir un nouveau rendez-vous. Si vous n’êtes pas chez vous à l’heure convenue, la commande retourne vers l’entrepôt de la société de livraison. Une nouvelle livraison est envisageable, mais cela pourrait entraîner des frais supplémentaires. Quoiqu’il arrive, nous vous conseillons d’être chez vous lors de la première date de livraison.


Si vous avez la moindre question, contactez-nous à contact@podevache.com.

Ma commande est indiquée comme livrée sur le site du transporteur mais je ne l’ai pas reçu que faire?

Nous travaillons en partenariat avec une société spécialiste du transport pour vous garantir une livraison efficace. Bien que rares, il arrive qu’elles rencontrent des problèmes de communication ou d’autres petits soucis. Il s’agit en général de dysfonctionnements informatiques. Il est également possible qu’elles aient confié votre commande à un(e) voisin(e) serviable. Si vous ne parvenez pas à localiser votre commande, contactez-nous directement à contact@podevache.com.

Dans quels pays livrez-vous?

Nous livrons actuellement partout en France métropolitaine, Corse et Monaco. Dès que nous serons en mesure de livrer d’autres pays, nous mettrons à jour cette publication.

RETOURS ET REMBOURSEMENT

J’ai reçu ma commande mais elle ne me convient pas. Puis-je la retourner?

Vous avez 14 jours suivant la livraison de votre commande pour nous retourner le ou les articles qui ne vous conviennent pas. Pour cela, nous vous invitons à télécharger et remplir soigneusement le bon de retour, à joindre impérativement à votre colis.

Où dois-je renvoyer mes retours?

Vous trouverez dans votre colis votre bon de retour à compléter et nous retourner avec le ou les articles qui ne vous conviennent pas. Vous pouvez également télécharger le bon de retour à joindre impérativement à votre colis.

Le retour devra être renvoyé à vos frais à notre siège :

Pôdevache - Blonde Attitude

13, rue Emmanuel Chabrier

26000 Valence

J’ai retourné ma commande car elle ne me convenait pas, quand vais-je être remboursé?

Nous effectuons le remboursement de votre commande après réception de votre retour, dans un délai de 48 heures sur le moyen de paiement utilisé lors de votre achat.

Pouvez-vous effectuer le remboursement de la commande sur un compte ou une carte bancaire différente?

Dans un souci de lutte anti-fraude, nous ne pouvons effectuer de remboursement sur un autre compte ou carte bancaire que celle utilisée lors du paiement de la commande.

Quand pourrais-je constater le remboursement sur mon compte?

Nous effectuons le remboursement dans un délai de 48 heures après la réception de votre retour. Le remboursement devrait donc apparaitre quelques jours après. Toutefois, ce délai peut varier selon la banque et le type de carte utilisée lors du paiement.

Je souhaite retourner une commande, dois-je payer des frais de retours?

Si vous avez changé d‘avis et que vous décidez de retourner un article, les frais de retours seront à votre charge.

Si vous retournez une commande complète, nous vous rembourserons en intégralité.

Si vous retournez un seul des articles de votre commande, nous rembourserons le prix de cet article.

Je souhaite retourner une commande au-delà des 14 jours suivants sa livraison

Vous avez 14 jours suivant la livraison pour retourner votre commande. Toutefois, une fois ce délai expiré nous ne pourrons reprendre votre article.